Все проекты
Веб-платформа
Universalbank — система обращений
Платформа приёма и обработки клиентских обращений банка: SLA, роли, аналитический дашборд.
Universalbank — один из ведущих банков Узбекистана, активно работающий над качеством клиентского сервиса. К нам обратились с задачей: построить единую систему приёма обращений, маршрутизации между сотрудниками и сквозной аналитики.
Мы реализовали SaaS-платформу на Next.js + NestJS с ролевым доступом, SLA-мониторингом, real-time уведомлениями и BI-дашбордом для руководства. Обращения принимаются через бота, формы и контакт-центр.
В результате банк увеличил пропускную способность в 3 раза без расширения штата, время обработки сократилось вдвое.
